FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Jede Bestellung wird von Hand und mit größter Sorgfalt vorbereitet. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden — oft sogar noch am selben Tag. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt bis zu 5 Werktage.
Aus welchen Materialien besteht der Schmuck?
Unser Schmuck wird aus hochwertigem Silber sowie sorgfältig ausgewählten Natursteinen hergestellt. Da Natursteine echte Unikate sind, können Farbe, Struktur und Maserung leicht variieren.
Können Natursteine unterschiedlich aussehen?
Ja. Jeder Naturstein ist einzigartig. Kleine Unterschiede in Farbe, Form oder Struktur sind ganz natürlich und machen jedes Schmuckstück besonders.
Darf ich den Schmuck beim Duschen oder Sport tragen?
Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen, Schlafen, Sport oder Saunabesuch abzulegen. So bleibt er länger schön und wird besser vor Feuchtigkeit und Beschädigungen geschützt.
Warum läuft Silber manchmal dunkel an?
Silber kann durch Kontakt mit Luft, Feuchtigkeit, Schweiß oder Schwefelverbindungen oxidieren. Das ist ein natürlicher Prozess und kein Qualitätsmangel. Der dunkle Belag kann meist mit einem geeigneten Silberputztuch entfernt werden.
Ist der Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Silber wird von vielen Menschen gut vertragen. Da jede Haut unterschiedlich reagiert, können wir jedoch keine allgemeine Garantie geben. Bei bekannten Allergien empfehlen wir, die Materialangaben vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.
Wie wird der Schmuck verpackt?
Jedes Schmuckstück wird sorgfältig und liebevoll verpackt. Die Verpackung eignet sich auch ideal als Geschenk.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, ungetragene Schmuckstücke können innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder individuell angefertigte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sein können.
Was mache ich, wenn mein Schmuck beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktieren Sie uns direkt nach Erhalt der Lieferung und senden Sie uns ein Foto des beschädigten Artikels sowie der Verpackung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail erreichen. Wir antworten so schnell wie möglich.
Wie sieht die Rückgabe- und Rücksendekostenregelung aus?
Wir bieten freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung ist. Getragene Schmuckstücke können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter contact@kame-jewels.com. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht akzeptiert werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten oder finden gemeinsam eine passende Lösung.
Was gilt bei Reklamationen während der Nutzung?
Sollte während der Nutzung ein Mangel auftreten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter contact@kame-jewels.com. Bitte beschreibe den Mangel und sende uns nach Möglichkeit Fotos des Schmuckstücks sowie einen Kaufnachweis.
Wir prüfen jede Reklamation individuell. Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, finden wir gemeinsam eine passende Lösung, zum Beispiel Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Bitte beachte, dass normale Abnutzung, Oxidation von Silber, Verfärbungen durch Kontakt mit Wasser, Parfum, Kosmetik, Reinigungsmitteln oder Schweiss sowie Schäden durch unsachgemässe Nutzung nicht als Reklamationsgrund gelten.